AT&T బుధవారం నాడు వినియోగదారులకు ఇంటర్నెట్ అంతరాయాలు మరియు సుదీర్ఘ నిరీక్షణ సమయాల కోసం క్రెడిట్ను ప్రారంభించనున్నట్లు ప్రకటించింది, ఇది కంపెనీ కస్టమర్ సేవను పునరుద్ధరించే సంవత్సరాల ప్రయత్నాలలో తాజా చొరవ.
గురువారం నుండి, వ్యక్తిగత AT&T కస్టమర్లు మరియు చిన్న వ్యాపారాలు 20 నిమిషాల కంటే ఎక్కువ ఫైబర్ ఆగిపోవడం లేదా ఒక గంట కంటే ఎక్కువ వైర్లెస్ అంతరాయాన్ని అనుభవించే వారు స్వయంచాలకంగా పూర్తి-రోజు బిల్లు క్రెడిట్ను స్వీకరిస్తారు. కంపెనీ టెక్నికల్ సపోర్ట్ లైన్కు కాల్ చేసి, ఐదు నిమిషాల కంటే ఎక్కువసేపు హోల్డ్లో ఉంచిన కస్టమర్లు $5 వీసా గిఫ్ట్ కార్డ్ని అందుకుంటారు.
కొత్త పాలసీ గత నాలుగు సంవత్సరాలలో కంపెనీ తన కస్టమర్ సేవలో చేసిన $750 మిలియన్ల పెట్టుబడిలో భాగమని AT&T యొక్క చీఫ్ మార్కెటింగ్ మరియు గ్రోత్ ఆఫీసర్ కెలిన్ స్మిత్ కెన్నీ తెలిపారు. AT&T కస్టమర్లు కొత్తగా సృష్టించిన వెబ్సైట్లో కూడా వారి అంతరాయం స్థితిని తనిఖీ చేయగలుగుతారు.
ఈ ప్రకటన AT&T మరియు ఇతర కంపెనీలతో కూడిన ఉన్నత-ప్రొఫైల్ ఇంటర్నెట్ అంతరాయాలను ఒక సంవత్సరం అనుసరిస్తుంది. గత ఫిబ్రవరిలో, దేశవ్యాప్తంగా పదివేల మంది AT&T కస్టమర్లు ఉన్నారు గంటలపాటు అంతరాయాన్ని అనుభవించింది. సెప్టెంబరులో, వెరిజోన్ అంతరాయం కలిగింది ఇది 100,000 కంటే ఎక్కువ కస్టమర్లను ప్రభావితం చేసింది.
అత్యంత హానికరమైన సంఘటన జూలైలో జరిగింది సైబర్ సెక్యూరిటీ సంస్థ CrowdStrike ప్రపంచంలోని కంప్యూటింగ్ సిస్టమ్లలో ఎక్కువ భాగాన్ని తాత్కాలికంగా మూసివేసిన సాఫ్ట్వేర్ నవీకరణను జారీ చేసింది.
Ms. కెన్నీ మాట్లాడుతూ AT&T అంతరాయాలు ఇటీవలి సంవత్సరాలలో సర్వసాధారణం కాలేదని మరియు అవి కొద్ది శాతం మంది వినియోగదారులను ప్రభావితం చేస్తూనే ఉన్నాయని చెప్పారు.
కస్టమర్ సేవలో కంపెనీ పెట్టుబడిలో ప్రధాన దృష్టి ఆటోమేషన్, ఇందులో కస్టమర్ సేవను నిర్వహించడానికి కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించడం, అలాగే iMessage మరియు WhatsApp వంటి మెసేజింగ్ యాప్ల ద్వారా AT&T ప్రతినిధులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కస్టమర్లను అనుమతించడం.
వెరిజోన్, దాని భాగానికి, ప్రకటించారు గత సంవత్సరం AI కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్ యొక్క కొత్త బ్యాచ్.