ఇటీవలి FCC సమీక్షకు ప్రతిస్పందనగా, ISPలు వాదించారు వారి కస్టమర్ సేవ ఇప్పటికే అగ్రశ్రేణిలో ఉంది మరియు ఏదైనా కొత్త నిబంధనలు అనవసరం. విపరీతమైన మార్కెట్ పోటీ వినియోగదారులను ఉంచడానికి అద్భుతమైన సేవను నిర్వహించడానికి ప్రొవైడర్లను నెట్టివేస్తుందని వారు పేర్కొన్నారు. కేబుల్ ఆపరేటర్లకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న ఎన్‌సిటిఎ అందిస్తున్నట్లు పేర్కొంది గొప్ప కస్టమర్ సేవ అనేది “పోటీ అవసరం” మరియు కొత్త నిబంధనలతో దీన్ని మైక్రోమేనేజింగ్ చేయడం అనవసరం. USTelecom, AT&T మరియు వెరిజోన్ వంటి టెల్కోల కోసం వాదించింది, ఈ భావాన్ని ప్రతిధ్వనించింది, ప్రొవైడర్లు కస్టమర్‌లను కోల్పోకుండా ఉండటానికి నాణ్యమైన బ్రాడ్‌బ్యాండ్ మరియు కస్టమర్ సేవ రెండింటినీ అందించాలని పేర్కొంది.
అయినప్పటికీ, ఈ క్లెయిమ్‌లు ఉన్నప్పటికీ చాలా మంది కస్టమర్‌లు పేలవమైన సేవలను అనుభవిస్తున్నారు. ఉదాహరణకు, Xfinity వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేశారు ఊహించని ధరల పెంపుదల, పేలవమైన కస్టమర్ మద్దతు మరియు నిరాశపరిచే ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్‌ల గురించి, ISPలు క్లెయిమ్ చేసే దానికి మరియు వారి సేవ యొక్క వాస్తవికతకు మధ్య స్పష్టమైన అంతరాన్ని సూచిస్తుంది. 2015లో, ఒక రిపోర్టర్ కూడా పిలిచాడు కామ్‌కాస్ట్ యొక్క CEO, బ్రియాన్ రాబర్ట్స్ యొక్క 92 ఏళ్ల తల్లి, ఇన్‌స్టాలేషన్ సేవల కోసం ఆరు వారాల పాటు వేచి ఉన్న కస్టమర్ల నుండి విన్న తర్వాత.
బ్రెండన్ కార్ నేతృత్వంలోని ఇన్‌కమింగ్ FCC నాయకత్వం, నియంత్రణ సడలింపుకు అనుకూలంగా ఉండవచ్చు, ఈ ISPల పట్ల మరింత సానుభూతితో ఉండవచ్చు. కార్ పెరిగిన నియంత్రణకు వ్యతిరేకతను వ్యక్తం చేసింది, మార్కెట్ పోటీ మెరుగుదలలను పెంచాలని వాదించింది. దీని అర్థం తక్కువ నిబంధనలను సూచిస్తుంది, NCTA వంటి లాబీ సమూహాలు అదనపు భారాలు లేకుండా మెరుగైన సేవలను అందించడంపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పిస్తాయని నమ్ముతున్నాయి.
FCC మరియు US టెలికమ్యూనికేషన్ కంపెనీలు నిబంధనలు మరియు వినియోగదారుల రక్షణలపై తమ సరసమైన వాటాను కలిగి ఉన్నాయి, వాటిలో అతిపెద్దది 2015 నెట్ న్యూట్రాలిటీ ISPలు కంటెంట్‌ను నిరోధించడం లేదా మందగించడం నుండి FCC నియమాలను ప్రవేశపెట్టినప్పుడు పోరాడండి. వెరిజోన్ మరియు కామ్‌కాస్ట్ ఈ నిబంధనలకు వ్యతిరేకంగా పోరాడారు, అవి ఆవిష్కరణ మరియు నెమ్మదిగా బ్రాడ్‌బ్యాండ్ పెట్టుబడిని దెబ్బతీస్తాయని చెప్పారు.
దీనికి ముందు, 90ల చివరలో మరియు 2000ల ప్రారంభంలో, FCC ఆమోదించింది లా ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ యాక్ట్ (CALEA) కోసం కమ్యూనికేషన్స్ అసిస్టెన్స్ఇది టెలికాంలు చట్ట అమలుకు కమ్యూనికేషన్‌లను ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడింది. ఇది గోప్యతా సమస్యలను పెంచింది, ముఖ్యంగా లొకేషన్-ట్రాకింగ్ డేటా చుట్టూ.
చాలా మంది వినియోగదారులు ISPలతో వారి అనుభవాలను చూసి నిరుత్సాహానికి గురవుతున్న సమయంలో కొత్త నిబంధనల కోసం పుష్ వస్తుంది. FCC యొక్క తదుపరి దశలు ఈ సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు లేదా ISPలకు ఇన్‌కమింగ్ అడ్మినిస్ట్రేషన్ యొక్క హ్యాండ్-ఆఫ్ విధానంలో ఉచిత పాస్‌ను అందించవచ్చు.
మూలం: ఆర్స్ టెక్నికా
